本記事のテーマに関するよくある質問
業務改善が「手段の目的化」に陥る根本的な原因は何ですか？
改善提案の件数や削減したプロセス数など、活動実績という行動の量を評価していることが原因です。本来評価すべき時間あたり生産性の向上ではなく、手段そのものを指標にすることで不要な活動が量産されます。
改善活動が形骸化していることを示す代表的な兆候は何ですか？
報告専用の二重ドキュメントの発生や、瑣末なルールの量産、改善活動のためにコア業務が残業に回るといった現象です。これらが発生している場合、改善活動自体が新たなコストになっています。
手段の目的化を防ぐために、どのようなアプローチをとるべきですか？
部分最適な確認手順の追加ではなく、不要なプロセス自体を廃止して自動化する全体最適化（BPR）が必要です。評価基準を「行動の量」から「生み出した時間」へ転換し、プロセスの引き算を評価します。
