本記事のテーマに関するよくある質問
マニュアルが肥大化し、現場で読まれなくなる原因は何ですか？
例外処理をすべて網羅しようとすることが原因です。発生頻度の低い例外を手順書から排除し、標準プロセスのみに絞り込むことで肥大化を防げます。
手順書のノイズが増えると、実務にどのような影響が出ますか？
現場の認知リソースが奪われ、確認作業の増加による業務速度の低下や、軽微な判断ミスの多発を招きます。ルールの過剰な追加は、新たなエラーの原因になります。
認知負荷を下げるために、手順書はどう設計すべきですか？
不要な背景や文脈を完全に排除し、実行手順のみを記述します。情報をタスク単位で切り離し、3クリック以内で到達できるシンプルな構造にすることが有効です。
