本記事のテーマに関するよくある質問
職場で犯人探しが起きるのはなぜですか？
仕組みの欠陥を解明するよりも、個人を責める方が脳の負担を減らせる「認知の省力化」が働くためです。マネジメントの設計不足を個人にすり替えるシステムエラーが本質的な原因です。
個人原因説による対策にはどのような問題がありますか？
注意喚起などの精神論はミスの再発を防げず、現場に隠蔽体質や報告の遅れを招きます。メンバーが防衛的になり、業務プロセスのブラックボックス化や改善の停止を引き起こします。
ミスの再発を確実に防ぐにはどうすればよいですか？
個人の注意力を前提とせず、エラーが起きるプロセス自体をシステムで自動化・制御することです。誰が作業しても同じ結果を出せる仕組みを設計することが最も効果的です。
