本記事のテーマに関するよくある質問
部署間トラブルの根本的な原因は何ですか？
個人のコミュニケーション不足ではなく、職務分掌の不備による「グレーゾーン業務」の放置です。定義されていない業務が発生した際、責任範囲が曖昧なために押し付け合いが発生します。
従来の職務分掌規定ではなぜトラブルを防げないのですか？
既存の定型業務の切り分けに特化しており、例外対応や新規業務への処理ルールがないためです。規定が静態的であるため、変化に対応できず摩擦が生じます。
SLA（サービスレベル合意）を導入するメリットは何ですか？
業務の品質や納期を数値で定義し、個人の善意や経験による変動を排除できる点です。ルールが明文化されるため、トラブル発生時も感情論にならず手順の改善に集中できます。
