本記事のテーマに関するよくある質問
職場での犯人探しはなぜ発生するのですか？
複雑な業務フローを分析するよりも、個人を責める方が認知コストを大幅に削減できるためです。問題を深く追究せず、手軽に解決した気にする組織の怠惰な防衛反応が原因です。
個人を責める文化が組織に与える最大のデメリットは何ですか？
ミスをした当事者が自己防衛のために情報を隠蔽するようになることです。トラブルの報告が致命的に遅れ、根本的な原因が放置されるため、同様のミスが何度も再発します。
ミスの再発を防ぐための「システム防御」とはどのようなアプローチですか？
個人の注意喚起に頼るのではなく、入力規則の制限や二重チェックの自動化など、仕組みでミスを物理的に防ぐ手法です。エラーを「設計のバグ」と捉えてプロセスを改善します。
